REGULAMIN ŚWIADCZEŃ USŁUG ASYSTY PODRÓŻY PRZEZ TRAVEVISTA
§ 1
DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE
1. REGULAMIN – niniejszy regulamin.
2. USŁUGA – dostępna usługa na stronie internetowej travevista.pl polegająca na wyszukaniu przez Usługodawcę przelotu oraz/lub zakwaterowania w innym państwie dla Klienta i/lub udzieleniu pomocy w zaplanowaniu atrakcji w danym państwie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
3. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem strony internetowej travevista.pl.
4. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie travevista.pl, przez który można złożyć zamówienie.
5. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta, będące ofertą zawarcia Umowy Sprzedaży Usługi ze Sprzedawcą.
6. UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Usługi zawarta między Klientem, a Sprzedawcą.
7. SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – Dominika Dylewska wykonująca działalność pod nazwą TraveVista Dominika Dylewska. NIP: 8762514374. Regon: 540693545. Adres poczty elektronicznej (e-mail): biuro@travevista.pl.
8. USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną do korzystania z Usługi Elektronicznej.
9. KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
10. CENA – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Usługę.
11. PAKIET – konkretna Usługa, której opis został przedstawiony na stronie travevista.pl. Poszczególne Pakiety różnią się ceną oraz zakresem pomocy.
§ 2
POSTANOWIENIE OGÓLNE
1. Usługodawca TraveVista świadczy swoje usługi zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie/
2. Każdy Usługobiorca, podejmując działania mające na celu skorzystanie z Usług Elektronicznych TraveVista, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień tego Regulaminu.
3. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Usług, procedury reklamacyjne oraz rodzaje i zakres usług oferowanych przez TraveVista drogą elektroniczną, zasady ich świadczenia.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niespełnienie przez Klienta formalnych wymogów niezbędnych do wjazdu do określonego kraju (np. posiadanie ważnego paszportu lub wizy).
5. Sprzedawca nie oferuje usług turystycznych zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Wszystkie usługi świadczone przez Sprzedawcę są pomocą mającą na celu wspieranie Klienta w samodzielnym podróżowaniu.
6. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
6.1. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
6.2. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
6.3. ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.,
6.4. ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
6.5. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
§ 3
INFORMACJE O DOSTĘPNYCH USŁUGACH ORAZ PROCESIE ICH ZAMAWIANIA
1. Informacje prezentowane na stronie internetowej travevista.pl oraz na platformach społecznościowych nie stanowią oferty w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa. Klient nabywa określoną Usługę na warunkach podanych w jej opisie.
2. Warunkiem złożenia Zamówienia przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia oraz podanie danych (imię, nazwisko oraz adres zamieszkania) potrzebnych do wystawienia faktury za Usługę.
3. Usługodawca nie inkasuje pełnej kwoty za propozycję. Klient własnoręcznie składa zamówienie na przelot i/lub zakwaterowanie i/lub transfer i/lub atrakcje, zaś do Usługodawcy przekazywana jest wyłącznie opłata za świadczenie usług asysty podróży, zgodnie z cennikiem przedstawionym na stronie internetowej travevista.pl.
4. Usługodawca nie gwarantuje dostępności zaproponowanych ofert podróży (lotów, noclegów ani innych usług) w momencie ich przedstawienia Klientowi, ponieważ ich dostępność zależy od systemów zewnętrznych dostawców i może ulec zmianie w czasie rzeczywistym.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie decyzje o zakupie usług turystycznych podejmuje samodzielnie i na własną odpowiedzialność, w szczególności w zakresie wyboru terminu, przewoźnika oraz warunków rezerwacji.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki finansowe decyzji podjętych przez Klienta na podstawie przedstawionych propozycji, w tym za zmiany cen po ich przesłaniu lub dokonanie rezerwacji przez Klienta.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez Klienta podczas dokonywania rezerwacji, w szczególności dotyczące dat, danych pasażera, wyboru taryfy lub warunków oferty.
8. Usługodawca nie odpowiada za jakość, standard ani wykonanie usług świadczonych przez podmioty trzecie, w szczególności linie lotnicze, hotele, transfery oraz atrakcje turystyczne.
9. Usługa nie obejmuje ubezpieczenia podróżnego. Zakup ubezpieczenia leży po stronie Klienta.
10. Propozycje nie obejmują podatku turystycznego opłacanego na miejscu.
11. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany harmonogramów podróży, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmiany godzin lub warunków przewozu.
12. TraveVista prowadzi sprzedaż Usług za pośrednictwem sieci Internet.
13. Zamówienia można składać poprzez stronę internetową travevista.pl za pomocą Formularza Zamówień – 24 godziny na dobę przez cały rok.
14. Cena Usługi uwidoczniona na stronie internetowej travevista.pl jest wiążąca w momencie składania przez Klienta Zamówienia.
15. Cena Usługi uwidoczniona na stronie internetowej travevista.pl jest wyrażona w złotych polskich (PLN) i obejmuje wszystkie składniki. Nie podlega ona zmianie niezależnie od ewentualnych modyfikacji cen Usługodawcy, które mogą wystąpić w odniesieniu do poszczególnych Usług po złożeniu przez Klienta Zamówienia.
16. Usługi świadczone przez TraveVista są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego Klienta i nie mogą być wykorzystywane w celach doradczych lub informacyjnych dla innych osób.
17. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zmianę ceny konkretnej propozycji (np. przelotu lub noclegu), która została przesłana do Klienta jako wykonanie Usługi. W przypadku zmiany ceny przesłanej propozycji, Klient może zwrócić się o przedstawienie kolejnej propozycji.
18. W sytuacji, gdy Usługodawca z przyczyn niezależnych od siebie musi zmienić istotne warunki Umowy z Klientem przed rozpoczęciem wykonania Usługi, niezwłocznie powiadomi o tym Klienta.
19. Przedstawione przez Sprzedawcę propozycje w ramach konkretnego Pakietu mogą różnić się od preferencji wskazanych przez Klienta w formularzu. W przypadku braku możliwości spełnienia preferencji Klienta, przygotowane zostaną alternatywne propozycje, które najbardziej odpowiadają potrzebom Klienta. Takie działanie ze strony Sprzedawcy nie stanowi nienależytego wykonania Usługi.
20. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, chyba że wynika to wyłącznie z:
20.1. działania lub zaniechania Klienta,
20.2. działania lub zaniechania osób trzecich, które nie uczestniczą w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie Sprzedaży, jeżeli takie działania lub zaniechania nie mogły być przewidziane ani uniknięte,
20.3. siły wyższej, takiej jak zdarzenia o charakterze przypadkowym lub naturalnym, które nie mogły zostać uniknięte, zwłaszcza zdarzenia katastrofalne w sferze natury lub nadzwyczajne zdarzenia, takie jak wojna, zamieszki, epidemia.
§ 4
ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Po złożeniu Zamówienia, Klient musi oczekiwać na potwierdzenie jego otrzymania przez Sprzedawcę. Potwierdzenie to wiąże Klienta ze złożonym Zamówieniem i jest przesyłane drogą elektroniczną.
2. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia Zamówienia, dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
3. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail lub w wiadomości prywatnej na Social Mediach.
§ 5
SPOSOBY PŁATNOŚCI
1. Realizacja Usługi będzie miała miejsce dopiero po otrzymaniu pełnej opłaty za nią.
2. Sprzedawca umożliwia dokonywanie płatności za pośrednictwem BLIK, Apple Pay, Google Pay, Klarna lub podając dane karty płatniczej za pośrednictwem strony internetowej travevista.pl.
3. Klient, wybierając płatność poprzez przelew na konto, przelew BLIK, Apple Pay, Google Pay lub podanie danych karty płatniczej, zobowiązany jest do dokonania zapłaty niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
§ 6
INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUG
1. Usługi są wykonywane z wykorzystaniem wiadomości e-mail, za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej wskazanego przez Klienta w Formularzu Zamówienia. Na wskazany adres e-mail, Klient otrzymywał będzie linki do samodzielnej rezerwacji wraz z instrukcją, stanowiące wykonanie Usługi. Klient w chwili złożenia zamówienia wyraża zgodę na kontakt na wskazany przez niego adres e-mail.
2. Czas realizacji Usługi wynosi średnio od 4 do 10 dni roboczych, lecz nie więcej niż 30 dni roboczych.
3. Zamówienia osób, które planują wyjazd w najbliższym czasie, będą rozpatrywane priorytetowo, aby umożliwić szybką realizację Usługi przed planowaną datą wyjazdu.
4. Konkretne cechy, jakie powinna spełniać Usługa, są wskazywane w Formularzu Zamówienia, który został wypełniony przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
5. Dokładne opisy poszczególnych Usług, a także szczegóły na temat wchodzących w ich skład elementów, znajdują się na stronie internetowej travevista.pl.
6. W ramach konkretnej Usługi Klient otrzymuje 3 różne kierunki wyjazdów. Jeśli Sprzedawca oceni, że wskazany kierunek jest rzadki i skomplikowany, wówczas w ramach pakietu przygotuje wyłącznie jedną propozycję lub zaproponuje zwrot kosztów.
7. W przypadku niezadowolenia Klienta ze wskazanych przez Sprzedawcę propozycji, Klient otrzymuje dwie poprawki, które polegają na modyfikacji propozycji, bądź przedstawieniu innej propozycji.
8. Cechy Usługi wskazane w Formularzu Zamówienia mogą ulec zmianie, jeżeli Klient za pośrednictwem wiadomości e-mail zwróci się do Sprzedawcy o konkretną modyfikację formularza, a Sprzedawca tę zmianę zaakceptuje.
§ 7
REKLAMACJA
1. Zawiadomienia o braku zgodności Usługi z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@travevista.pl.
2. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.
3. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na adres e-mail podany w Formularzu Zamówienia.
4. Nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.
5. W wiadomości reklamacyjnej w formie elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
6. Sprzedawca NIE odpowiada za nienależyte wykonanie zobowiązania przez linie lotnicze, osoby świadczące usługi hotelarskie oraz jakiekolwiek inne podmioty, do których usług zostały wskazane przez Sprzedawcę oferty. Wszelkie roszczenia należy kierować do podmiotów, które świadczyły bądź miały świadczyć wspomniane usługi.
§ 8
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę Umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.
2. Klient, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od złożenia zamówienia.
3. W razie odstąpienia od Umowy, Umowa jest uważana za niezawartą.
4. Klient ma prawo odstąpienia od Umowy przed spełnieniem przez Sprzedawcę Usług, tj. wysłanie linków do lotów/zakwaterowania/transferu/atrakcji.
5.Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
5.1. pełnej realizacji usługi za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia,
5.2. usługi przygotowanej na indywidualne zamówienie Konsumenta.
§ 9
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Klient, składając Zamówienie, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji i obsługi Zamówienia przez Sprzedawcę, który jest administratorem danych osobowych w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
2. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Klienta podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca.
3. Dane osobowe Klientów nie są przekazywane podmiotom, które nie uczestniczą w realizacji Umowy.
4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji Zamówienia. Brak ich podania uniemożliwia jego obsługę.
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz zasad ochrony prywatności znajdują się w zakładce „Polityka prywatności” na stronie.
§ 10
WYMAGANIA TECHNICZNE
1. W celu prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego, Klient powinien dysponować:
a) urządzeniem z dostępem do Internetu oraz aktualną wersją przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron WWW,
b) aktywnym kontem poczty elektronicznej,
c) włączoną obsługą plików cookies i technologii JavaScript w przeglądarce.
2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane i bezbłędne działanie Sklepu, jednak nie ponosi odpowiedzialności – w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie – za przerwy w funkcjonowaniu serwisu spowodowane:
a) działaniem siły wyższej,
b) nieuprawnioną ingerencją osób trzecich,
c) niekompatybilnością infrastruktury technicznej Klienta z systemem Sklepu.